Vue d'ensemble
Chez xianalito, nous nous engageons à offrir des formations de qualité en modélisation 3D et animation. Cette politique définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement de votre inscription.
Important : Tous les remboursements sont traités selon les conditions spécifiées ci-dessous et nécessitent une demande écrite dans les délais impartis.
Critères d'éligibilité
Remboursement complet
- Demande dans les 14 jours suivant l'inscription
- Avant le début effectif des cours
- Aucun accès aux ressources pédagogiques
- Cas de force majeure justifié
Remboursement partiel (50%)
- Demande dans les 30 jours après inscription
- Participation à moins de 25% du programme
- Problèmes techniques non résolus
- Changement majeur du programme annoncé
Situations non éligibles
Les remboursements ne sont pas accordés dans les cas suivants : participation à plus de 50% du programme, demande après 60 jours d'inscription, non-participation sans justification, ou violation des conditions d'utilisation.
Procédure de demande
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Envoi de la demande
Contactez-nous par email à contact@xianalito.sbs avec l'objet "Demande de remboursement" en précisant votre numéro d'inscription et les raisons de votre demande. -
Documents requis
Joignez une copie de votre facture d'inscription, un justificatif d'identité, et tout document pertinent selon votre situation (certificat médical, attestation employeur, etc.). -
Évaluation
Notre équipe examine votre dossier sous 5 jours ouvrables et vous contacte pour d'éventuelles informations complémentaires. -
Décision
Vous recevez une réponse définitive par email dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre demande complète.
Délais et modalités de traitement
Délais de traitement
Remboursement par carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables
Remboursement par virement : 3 à 7 jours ouvrables
Remboursement par chèque : 10 à 15 jours ouvrables
Frais de traitement
Des frais administratifs de 25€ peuvent être retenus sur les remboursements partiels pour couvrir les coûts de traitement. Les remboursements complets dans les 14 jours ne sont soumis à aucun frais.
Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'inscription.
Cas particuliers
Problèmes techniques
Si vous rencontrez des difficultés techniques persistantes empêchant votre participation normale aux cours, nous nous engageons à résoudre ces problèmes ou à vous proposer un remboursement proportionnel.
Modifications du programme
En cas de modification substantielle du contenu pédagogique, des horaires, ou de l'équipe enseignante après votre inscription, vous avez le droit de demander un remboursement complet.
Annulation de notre part
Si nous devons annuler une formation pour des raisons indépendantes de notre volonté, vous bénéficiez d'un remboursement intégral ou du report vers une session ultérieure selon votre préférence.
Contact pour vos demandes
Notre équipe est à votre disposition pour examiner votre situation et vous accompagner dans vos démarches.